03/23 2020

Plus isolément: comment le commerce de détail et l'aviation affichent leur esprit communautaire mondial – The Moodie Davitt Report

Face à une crise sectorielle sans précédent, nous pensons qu'il est important non seulement de rapporter les développements de l'industrie mais également de souligner le sens inné de la communauté qui lie le commerce de détail dans le monde.

Par définition, dans le secteur du voyage au détail, nous avons toujours été largement répartis géographiquement. Mais jamais auparavant – ou la plupart d'entre nous – n'avons connu un tel isolement individuel.

Notre nouvelle chronique (tirée des médias sociaux et des innombrables courriels et messages de la plateforme mobile que nous recevons) réaffirme l'esprit de la communauté mondiale qui est si critique à la fois pendant cette crise et pour la reprise qui suivra. Dans ce document, nous entendons et vérifions les chefs de file de l'industrie, les gestionnaires et le personnel du monde entier. Envoyez vos contributions à Martin@TheMoodieDavittReport.com

23 mars

Thomas Hoff Andersson, directeur des opérations, aéroport international de Bangalore

Thomas salue ses collègues et son équipe de façon chaleureuse.

«Voici notre vidéo de gratitude au personnel de première ligne de Bangalore International Airport Limited et à ses partenaires. De vrais héros! Merci de les saluer avec un like, commentez ou partagez la vidéo. Merci énormément. »

Aéroport de Luton, Londres, Royaume-Uni

Neil Bradford, responsable des communications à l'aéroport de Luton, est une autre personne pour saluer les employés de l'aéroport, écrivant sur LinkedIn: «Il y a un peu plus d'une semaine, mon employeur était une entreprise extrêmement prospère et rentable avec un avenir radieux. Aujourd'hui, comme beaucoup d'autres, il se bat pour sa survie. 10000+ en dépendent pour vivre, de nombreux autres emplois sont soutenus tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Mais parmi toute l'inquiétude et l'anxiété de cette semaine, j'ai été témoin d'une profusion de professionnalisme, de positivité et de bonne humeur de la part de mes collègues. Quelque chose dont nous aurons tous besoin dans les semaines à venir. "

Quiport Corporation, Équateur

L'exploitant de l'aéroport a émis (via LinkedIn) ce sincère message de remerciements à son équipe pendant une période de grande tension.

«L'aéroport international de Quito a été durement touché par les retombées de Covid-19. La baisse des volumes passagers est proche de -90%. Le pays a fermé ses frontières pour nous protéger tous de la propagation continue du virus, mais nous sommes toujours en mesure de soutenir les vols humanitaires pour permettre aux étrangers de rentrer chez eux; Jusqu'à présent, Air France, Iberia, KLM et Tame effectuent plusieurs opérations de «ferry» – vides entrants et pleins de passagers sur le tronçon sortant.

«Il est essentiel de remercier nos 9 000 employés de l'aéroport qui se donnent à fond pour gérer leurs horaires de travail ajustés et assurer la sécurité de leurs familles à la maison pendant une période très difficile. De nos équipes médicales, sociétés et entités de services publics, agents de sécurité, professionnels de l'aviation civile, compagnies aériennes, manutentionnaires, nourriture et boissons et personnel de soutien – MERCI pour tout ce que vous faites; il est apprécié et noté.

«En particulier, un grand bravo à tout notre personnel d'exploitation Quiport qui gère ce programme de vols décousu et avec une grande fierté alors qu'il aide nos clients à travers le système aéroportuaire en mettant l'accent sur l'hygiène, la communication et la sécurité. Ensemble, nous l'emporterons et nous reviendrons plus forts! »

Le vide étrange de la principale passerelle équatorienne raconte sa propre histoire, tout comme le tableau des départs internationaux (ci-dessous)

Pernod Ricard

Via LinkedIn:

Alors que notre groupe ressent les effets de la fermeture des bars et des restaurants, les marques et bureaux #PernodRicard à travers le monde ont recentré leur énergie pour fournir un soutien pendant la pandémie # COVID19. Félicitations à tous les employés pour leurs efforts incroyables et leur positivité en ces temps incertains et stressants.

Parallèlement aux initiatives européennes annoncées en début de semaine, plusieurs autres sont également en cours:

– Aux États-Unis, nous travaillons en étroite collaboration avec la Maison Blanche et la distribution d'alcool pur pour la production de désinfectant pour les mains commencera à partir de mardi.

– En Roumanie, nous employons des barmans sélectionnés (actuellement incapables de travailler) pour créer des didacticiels de cocktails. Les vidéos encouragent les gens à rester à la maison tout en intégrant des informations sur la consommation responsable.

– En Inde, pour aider à combler le manque de connaissances généralisées, la Fondation Pernod Ricard India mobilise des cliniques médicales mobiles dans les communautés et villages locaux autour de 11 sites d'opération Pernod Ricard, organisant des séances de désinfection de masse et de sensibilisation au COVID-19 dans les langues locales

– Au Canada, Corby Spirit and Wine Limited et sa distillerie Walkerville Hiram Walker & Sons à Windsor, en Ontario, produiront également de l'alcool à utiliser dans la production de désinfectant pour les mains, au besoin.

Jacquie Scammell, Melbourne, Australie

Jacquie, bien connue dans le commerce de détail australien en tant que leader d'opinion dans le domaine des services, fait cette observation sur LinkedIn: «Je suis tellement impressionnée par toutes les notifications que j'ai reçues au cours de la semaine dernière de la part des entreprises qui ont modifié leurs règles, honorant leurs programmes de fidélité. et rembourser les sommes. C'est le moment de faire preuve de souplesse et de revoir notre façon de faire des affaires. »

Il y a une leçon importante dans les mots de Jacquie. Vous découvrez beaucoup de choses sur les entreprises et les valeurs en crise. On se souviendra de ceux qui se comportent correctement, honorablement et avec souplesse longtemps après le passage de cette tempête. Lorsque les bons moments reviennent, nous devons toujours nous rappeler comment ceux avec qui nous traitons ont traité les autres pendant les (très) mauvais moments.

22 mars

Un rappel opportun et important de ce que nous pouvons tous faire pour relancer notre industrie le moment venu, de Pieta Jordan, Global Marketing Manager Global Travel & On Premise chez Treasury Wine Estates

Vincent Boinay, Directeur Général du Groupe L’Oréal pour le Travel Retail dans le monde

Vincent Boinay: «J'admire notre personnel dans les aéroports qui s'occupe des clients mais avec de nouveaux comportements, de nouveaux gestes, de nouvelles interactions et une empathie incroyable.»

Joli mot reçu aujourd'hui par le rapport Moodie Davitt du leader de la vente au détail du groupe L’Oréal, qui, comme beaucoup d’entre nous, est confiné à son domicile (avec sa femme et sa fille; les deux fils de Vincent sont ailleurs, en sécurité et en bonne santé).

La fille de Vincent a été réquisitionnée dès demain au service de réanimation chirurgicale d'un hôpital parisien, rappelant à quel point nous devons le courage, le dévouement et le professionnalisme du personnel médical du monde entier.

«Nous suivons l'évolution chaque jour, COVID-19 ne respecte pas les frontières nationales… il est partout», dit-il.

«Au niveau de l'entreprise, je suis très fier du programme de solidarité de L'Oréal en Europe (et je peux vous dire que pour nos équipes également, cela nous apporte une motivation supplémentaire). Nous avons également fait un don pour Wuhan plus tôt cette année (d'autres suivront très probablement bientôt -Ed). La solidarité règne en ces jours surréalistes. »

Il est important de noter que Vincent aborde le rôle de plus en plus difficile joué par les conseillers en beauté dans les magasins d'aéroport et du centre-ville qui font encore du commerce. «Nos équipes, qui travaillent à domicile, sont toutes déterminées à garantir la sécurité et la protection du personnel et à maintenir une communication régulière avec tous nos conseillers beauté du monde entier. J'admire notre personnel dans les aéroports qui s'occupe des clients mais avec de nouveaux comportements, de nouveaux gestes, de nouvelles interactions et une empathie incroyable. »

Vincent fait allusion aux jours sombres qui ont suivi les attentats du 11 septembre. «Ensuite, nous avons tous échangé un peu de liberté individuelle pour le plus grand bien de la sécurité publique. Maintenant, nous devons anticiper la même chose – c'est notre responsabilité en tant qu'individus et entreprises. »

«Cela me rappelle Fukushima quand j'étais au Japon… ce qui compte c'est le bon sens, l'exemplarité et la citoyenneté! Oui, nous resterons solidaires en tant qu'industrie et nous en sortirons, mais nous ne pouvons pas nier que ce sera la crise la plus difficile à laquelle nous devrons faire face. »

Le Groupe L’Oréal a lancé un programme européen de solidarité pour soutenir toutes les parties prenantes dans la lutte contre la crise COVID-19. Le programme de secours bénéficiera aux hôpitaux, aux maisons de soins et aux pharmacies en première ligne; les acteurs de la distribution alimentaire qui contribuent à répondre aux besoins essentiels du public; ainsi que les salons de coiffure, les parfumeries et les fournisseurs de TPE / PME, qui font face à des pressions économiques accrues causées par l'épidémie de COVID-19.

20 mars

Président-directeur général de Lagardère Travel Retail, Dag Inge Rasmussen

Directeur du développement commercial de WHSmith Travel Spencer Sheen

«Bravo à nos équipes de magasins qui aident actuellement le personnel du NHS, les patients et les visiteurs à travers le pays. Merci à tous ceux qui, dans les hôpitaux du pays, travaillent si dur pour surmonter la crise actuelle.

«Nous sommes extrêmement reconnaissants des efforts exceptionnels et de l'engagement de notre personnel du NHS en ces temps sans précédent. À partir de demain, nous doublerons la remise du personnel du NHS dans nos magasins hospitaliers à 20% de réduction sur tous les aliments et boissons et l'étendrons à travers le Royaume-Uni.

Yannick Raynaud, Directeur Général de L’Oréal Travel Retail Americas

«Vous faites un travail spectaculaire. Non seulement l'exactitude, le moment et la pertinence des informations, mais votre ton est toujours «juste»! À la fois ambitieux et empathique, fougueux et ancré, sombre en cas de besoin, et gai quand vraiment, vraiment nécessaire. Martin, vous avez donné le ton à notre industrie et je suis heureux de vous connaître et de faire partie de cette grande famille.

«Ce que j'aime le plus dans cette situation, c'est l'énorme solidarité, le civisme accru avec la plupart, l'accent mis sur l'essentiel, la créativité et toutes les mêmes plaisanteries.»

Nous aussi, Yannick, alors voici un couple que vous n'avez peut-être pas vu….

OTG Senior Vice President Global Business Development Karen Mirante, Chicago, États-Unis

«J'espère que vous allez bien et que vous restez bien. Je voulais juste vous laisser une note pour vous remercier de toutes les informations que vous avez fournies sur ce qui se passe dans le monde. Il est toujours utile de savoir comment les autres s'en sortent. Veuillez continuer! J'adorerais en savoir plus sur les programmes que les aéroports du monde entier mettent en place pour aider les concessionnaires – peut-être que cela inciterait les aéroports américains à faire de même. » (Pour les dernières nouvelles encourageantes à cet égard de l'aéroport international de Dallas Fort Worth, cliquez ici et de l'aéroport international Hartsfield – Jackson d'Atlanta, ici.)

Julian Jäger, Autriche, directeur général adjoint de l'aéroport de Vienne

De Julian Jäger vient un bon rappel, via LinkedIn, du rôle clé que le personnel de première ligne de l'aéroport continue de jouer dans le monde tandis que beaucoup d'entre nous sont en sécurité dans nos maisons.

«Alors que la situation devient de plus en plus grave de jour en jour, je veux attirer l'attention sur ceux qui nous montrent ce que signifie rester calme, se tenir côte à côte et travailler ensemble néanmoins – nos employés», dit-il. «Je suis très reconnaissant à tous les collègues qui poursuivent actuellement nos opérations à l'aéroport de Vienne. À tous les collègues des guichets d'enregistrement, à ceux des contrôles de sécurité, à nos guides terminaux, à nos assistants en escale et à bien d'autres: MERCI! Ensemble, nous traverserons cette crise! »

18 mars

Market Square Consult Directeur Général Johan Schölvinck, Haarlem, Pays-Bas

«Comment tenez-vous? Puis-je applaudir très fort pour vous et votre équipe? (ouvrez la fenêtre et vous pouvez l'entendre des Pays-Bas à travers l'étang!) L'ensemble de notre pays a applaudi hier à 20h00 pendant 3 minutes pour nos agents de santé.

«Je tenais à vous remercier profondément pour nous avoir tous informés, éclairés et motivés, et quelle belle initiative d'avoir un deuxième entretien avec le Dr Heymann le 24 mars.

«Quelques conseils du Dr Abdu Sharkawy, spécialiste des maladies infectieuses à l'Université de Toronto, qui a récemment résumé ce que nous devrions tous faire pour contrer la peur, la panique et la désinformation:« Je vous en supplie tous: tempérez la peur avec raison, paniquez avec patience et l'incertitude avec l'éducation. Relevons ce défi ensemble dans le meilleur esprit de compassion pour les autres, de patience et, surtout, dans un effort sans faille pour rechercher la vérité, les faits et les connaissances, par opposition à la conjecture, la spéculation et la catastrophisation. »

"Bravissimo, maestro pour votre couverture inébranlable de ce qui arrive à notre industrie en ce moment. Faites bien attention et soyez en sécurité.

Al Nassma Chocolate Directeur des ventes Patrick Dorais, Dubaï

«Malgré toutes les sombres prédictions autour de COVID-19, et malheureusement comment les entreprises et les gens du commun subiront des difficultés personnelles qui coûteront beaucoup plus que quelques semaines d'alitement, nous finirons par surmonter cela et rebondir.

«À une époque qui a précédé le commerce de détail (et bien tout le reste), Aristote a déclaré:« L’homme est par nature un animal social. »J’espère que lorsque les choses reviendront à la normale, les voyages reviendront avec. Le voyage, la découverte et l'exploration du monde sont les moteurs de la croissance des passagers.

Patrick (deuxième à partir de la gauche) pendant les heures plus heureuses au Deoch an Dorais (gaélique pour un verre d’adieu – littéralement «boisson de la porte») au Irish Duty Free’s Irish Village, désormais fermé temporairement en raison de la crise

«Dès que la lumière sera visible au bout du tunnel, les gens reviendront dans les airs, feront des croisières et traverseront les frontières. A cette époque, le travel retail bénéficiera d'une énergie renouvelée et du désir de profiter à nouveau de la vie!

«Soyons tous positifs à la lumière de COVID-19 et regardons vers l'avenir. Plus de positivité et de résilience pour vous tous, car nous sommes tous dans le même bateau. »