03/23 2020

Plus de vingt compagnies d'assurance annoncent une réponse au coronavirus

Plus de vingt compagnies d'assurance annoncent une réponse au coronavirus

Les parties prenantes du secteur des assurances, à gauche et à droite, ont mis en œuvre leurs plans de continuité des activités dans le but de fournir un service avec une interruption minimale tout en assurant la sécurité du personnel et en faisant leur part pour aider à lutter contre la propagation du coronavirus. Dans cette troisième édition de ce qui est devenu une série de continuité des affaires, Entreprise d'assurance au Royaume-Uni vous apporte des mises à jour de plus de 20 entreprises.

AEGIS Londres

L'agence de gestion du Lloyd's, qui a effectué avec succès un test de continuité des opérations le 12 mars, a fermé ses bureaux la semaine dernière et a commencé à mettre en œuvre une politique de travail à distance pour l'ensemble de son personnel.

«Nous sommes convaincus que nous pouvons livrer les affaires comme d'habitude à tous nos courtiers partenaires et à leurs clients», a affirmé AEGIS London sur LinkedIn. «Nous resterons pleinement ouverts aux affaires et sommes prêts à répondre aux besoins de tous nos partenaires. Nous sommes accessibles via les numéros de téléphone et les e-mails habituels. »

Allianz UK

«Dans un avenir prévisible, les bureaux d'Allianz Insurance au Royaume-Uni appliquent une police de travail à domicile lorsque cela est possible», a noté l'assureur sur son site Internet. «Cela est conforme aux directives du gouvernement. Nous nous sommes préparés à cette situation en effectuant des tests de résilience des systèmes et en nous assurant que les collègues sont équipés pour fonctionner à distance. Dans la mesure du possible, des réunions ont lieu par téléphone et par vidéoconférence. »

Allianz, cependant, a reconnu qu'il pourrait y avoir un certain retard dans la réponse aux clients dans cette situation sans précédent. Dans le même temps, il a remercié les assurés pour leur patience tout en offrant l'assurance que la société fait tout ce qu'elle peut pour maintenir les opérations et les niveaux de service habituels.

Arch Insurance (Royaume-Uni)

Tous les 14 bureaux régionaux du cabinet au Royaume-Uni ont été fermés depuis le 18 mars, tous les efforts étant déployés pour aider à protéger la santé des employés et de leurs familles sans affecter la capacité d'Arch à mener ses activités. Pendant ce temps, les coordonnées des directeurs de succursale Arch sont disponibles en ligne.

"Nous maintiendrons des heures de travail normales et tout le personnel d'Arch est équipé pour travailler à distance afin de garantir le maintien des normes élevées de service client que vous recevez actuellement", a déclaré l'agence de souscription spécialisée sur son site Web.

«Veuillez continuer à assurer la liaison avec vos représentants habituels chez Arch via tous les canaux de communication normaux. Dans la mesure du possible, les numéros de téléphone fixe seront redirigés pour se connecter au numéro de téléphone portable de la personne que vous souhaitez contacter. Notre personnel peut également être disponible pour des visioconférences, au besoin. »

Argo

"Pendant cette période sans précédent, Argo Group travaille dur pour limiter les perturbations pour les clients", a déclaré le souscripteur international, qui s'est décrit comme "prêt et capable" de poursuivre ses activités comme d'habitude. «Il n'y a actuellement aucun impact sur les opérations normales du service client. Argo s'engage à fournir les produits et services auxquels nos partenaires et clients sont habitués, même si nous prenons des mesures pour assurer la sécurité de nos employés. »

Le groupe d'assurance dont le siège est aux Bermudes a demandé à ses équipes de travailler à domicile dans un avenir prévisible, de limiter tous les voyages internationaux et de limiter les voyages intérieurs jusqu'à nouvel ordre.

"Lloyd's of London a fermé sa salle de souscription", a poursuivi Argo dans sa mise à jour, "par conséquent, nos souscripteurs syndiqués négocieront à distance et utiliseront PPL (Placing Platform Limited) comme méthode de placement principale ou reviendront au Lloyd's. protocole d'échange d'urgence, qui a été récemment distribué par Lloyd's. »

Aviva UK

"Suite à la décision du gouvernement de fermer les écoles jusqu'à nouvel ordre et des conseils sur le travail à domicile, nous mettons en œuvre un plan d'affaires pour continuer à servir nos clients", a annoncé les opérations britanniques du géant britannique Aviva sur son site Web sans fournir plus de détails.

«Cependant, vous pouvez rencontrer des temps d'attente plus longs lorsque vous nous appelez. Nous sommes vraiment désolés; nous travaillons dur pour atteindre tout le monde, mais c'est une période très chargée en ce moment. Vous pouvez gérer votre compte en ligne et via l'application MyAviva ou vous pouvez nous envoyer un e-mail. "

AXA

«Mes pensées vont à toutes les personnes touchées par le virus, directement ou indirectement», a déclaré le directeur général du Groupe AXA, Thomas Buberl, dans un communiqué publié sur LinkedIn la semaine dernière. «Malheureusement, quelques-uns de nos employés ont été infectés. Nous faisons tout notre possible pour les soutenir ainsi que leurs familles et je leur souhaite à tous un prompt rétablissement. »

Selon le PDG, l'assureur français a adapté sa réponse à la pandémie en augmentant les restrictions de voyage, la limitation des événements et des rassemblements, la prévention et la sensibilisation aux mesures de protection de base, ainsi qu'en accélérant le télétravail.

Buberl – qui estime que nous aurons besoin de patience, de solidarité et de persévérance pour le moment – a ajouté qu'AXA a renforcé son partenariat avec l'Institut Pasteur pour soutenir la task force mise en place pour accélérer les recherches sur le diagnostic et le traitement du virus.

Beazley

«Nous partageons tous la responsabilité de faire ce que nous pouvons pour réduire la propagation du COVID-19 au sein de nos communautés locales», a déclaré l'entreprise dont le siège est à Londres sur LinkedIn. «Pour cette raison, les employés de Beazley travaillent maintenant à domicile.

«Notre priorité est de continuer à fournir un service solide et cohérent. En tant qu'entreprise, nous sommes très bien installés pour travailler à distance et avons la technologie en place pour continuer à fonctionner. Vos contacts Beazley habituels sont à portée de main ou visitez notre site Web. »

Brit Insurance

L'ensemble du personnel de l'entreprise basée au Royaume-Uni, qui a testé ses systèmes pour l'éventualité, fonctionne à distance jusqu'au 06 avril.

«Chez Brit, nous sommes profondément engagés et concentrés sur la santé de tous nos employés et des membres de leur famille ainsi que sur nos services aux partenaires, courtiers et clients», a déclaré la compagnie d'assurance dans un article sur LinkedIn. "Par conséquent, nous avons demandé à tous nos employés de travailler à domicile par mesure de précaution …"

Brit a ajouté: «Nous pouvons confirmer que tout notre personnel chez Brit a la capacité de travailler à domicile via des ordinateurs portables, donc la continuité du service continuera. La souscription peut être gérée via PPL, Whitespace et les plateformes de négociation de réassurance, et les souscripteurs et le personnel des sinistres peuvent être contactés par e-mail ou par téléphone (veuillez vous référer à l'application Brit si vous avez besoin de coordonnées).

Canope

Le (ré) assureur mondial spécialisé a demandé à l'ensemble de sa liste britannique de travailler à domicile pendant au moins deux semaines à partir du 16 mars. Dans un communiqué, il a déclaré: «Canopius n'a aucun cas confirmé de coronavirus dans aucun de nos bureaux. Nous avons plutôt décidé que nous devons agir maintenant pour nous assurer de pouvoir continuer à travailler en toute sécurité et de manière transparente en tant qu'entreprise, et notre principal intérêt est de protéger nos employés et leurs familles.

«C’est un jugement de valeur pour tout le monde et nous préférerions être accusés d’agir trop tôt que trop tard. Bien que nos bureaux et nos boîtes soient fermés, Canopius est toujours ouvert aux affaires – nous reconnaissons qu'il s'agit d'une façon de travailler différente, mais nous avons les outils en place pour continuer à offrir à nos clients les niveaux de service qu'ils attendent de nous. »

Chubb UK

"En ces temps troublants, nous voulons renforcer notre engagement envers les clients et les courtiers", a déclaré en ligne l'équipe dirigeante de Chubb au Royaume-Uni. «Les compagnies d'assurance et les courtiers sont plus que jamais nécessaires, et même si certains collègues de Chubb ont désormais un horaire de travail à domicile décalé, soyez assuré que nous restons disponibles pour fournir le même niveau de service auquel vous vous attendez.

«Chubb surveille de près la propagation du coronavirus COVID-19 et examine continuellement les directives émises par les autorités sanitaires gouvernementales, notamment les Centers for Disease Control, l'Organisation mondiale de la santé et les autorités sanitaires locales. Nous cherchons à minimiser toute perturbation pour nos clients, agents et courtiers, tout en garantissant la sécurité de nos employés. »

Pendant ce temps, les clients et les courtiers de Chubb UK peuvent continuer à signaler les réclamations de la manière habituelle.

ERS

Les 650 collaborateurs de l'assureur automobile spécialisé travailleront désormais tous à domicile. Après que ERS a effectué des tests de continuité des activités, c'est le siège social de Londres qui a mis en place l'accord de travail à distance en premier, suivi du centre des opérations de Swansea.

"Permettre à tous nos employés d'être disponibles à distance est une étape énorme, mais nous ne sommes pas encore sortis du bois", a déclaré le directeur des ventes et du marketing, Jonathan Watson, dans une mise à jour sur le site Web d'ERS. «La performance de nos opérations dépendra de l'absence forcée de coronavirus dans les semaines à venir.

«Cependant, à partir d’aujourd’hui (20 mars), nos équipes opérationnelles fonctionnent bien et conformément à ce que nous attendons comme toujours, même si les circonstances ne sont certainement pas habituelles! En bref – nous sommes ouverts aux affaires et fonctionnons comme d'habitude. "

Dans une précédente mise à jour, le chef de la direction, Ian Parker, a déclaré: «Le déplacement de nos opérations Swansea vers le télétravail est susceptible d'avoir un impact sur nos niveaux de service, en particulier les temps d'attente des appels et les délais d'exécution des devis. Si les niveaux de service sont affectés, nous donnerons la priorité au support des réclamations par rapport aux nouvelles affaires pour nous assurer de maintenir les niveaux de service pour vos assurés existants. »

Groupe Finch

«Notre priorité est la sécurité et le bien-être de notre personnel, de nos clients et de nos partenaires d'assurance», a déclaré le courtier d'assurance commercial sur son site Web. «À l'heure actuelle, nous limitons les visites en personne aux clients ou aux assureurs. Malheureusement, cela signifie également que nous devons limiter les clients visitant nos bureaux.

«Cependant, notre équipe est toujours disponible pour parler et c'est très normal comme d'habitude. Pour nous contacter, appelez votre responsable de compte habituel ou vous pouvez également trouver les coordonnées de toutes nos succursales sur finchgroup.net/contact. »

Groupe d'assurance Fiveways

Le propriétaire et directeur général Nigel West a écrit dans un article sur LinkedIn: «Fiveways Insurance s'engage à assurer la sécurité de tous nos clients ainsi que celle de nos employés, et nous suivons quotidiennement les conseils du gouvernement.

«En tenant compte des derniers conseils du gouvernement, nous prendrons des mesures pour nous assurer d'agir de manière responsable afin de réduire les risques pour tout le monde. À partir du lundi 23 mars, nous: 1) fermerons le bureau à tous les clients, clients et visiteurs; 2) Nos bureaux seront occupés par la moitié de notre personnel tandis que l'autre moitié travaillera à domicile; 3) Nous allons alterner le personnel travaillant à domicile avec le travail du bureau sur une base régulière. "

West a ajouté que les gestionnaires de compte seront toujours accessibles via le même numéro de téléphone au bureau. Les coordonnées sont fournies sur le site Web de la société.

Courtiers d'assurance H2i

«Nous voulons rassurer tous nos clients que même si ces temps sont troublants, les courtiers d'assurance h2i ont la capacité de travailler à distance, nous pouvons donc continuer à offrir nos services pendant cette période», a déclaré le directeur général Clive Harrison sur LinkedIn.

«Nous avons travaillé des heures supplémentaires pour répondre aussi rapidement et efficacement que possible à tous les appels et e-mails, tout en continuant à faire notre travail de routine. Restez en sécurité et restez en bonne santé!

Juridique et général

Sur son site Web, le groupe britannique des services financiers a noté: «Dans les semaines qui ont suivi l'émergence initiale du coronavirus, Legal & General a travaillé dur pour nous assurer que nous sommes résilients face à la pandémie et que notre service aux clients sera aussi peu affecté que possible.

«Plus de la moitié de notre main-d'œuvre est en mesure de travailler loin de nos bureaux, et nous nous sommes assurés que nos systèmes sont capables de résister à une période prolongée de travail à domicile. Nous avons absolument priorisé les services essentiels, y compris les paiements à nos clients, qui restent notre priorité absolue à tout moment. »

Legal & General a également assuré que la société reste financièrement solide et bien capitalisée et que son approche de souscription et de paiement des sinistres d'assurance est inchangée.

Marchés spécialisés Liberty (LSM)

«La santé et le bien-être de nos employés et de leurs familles sont notre principale préoccupation car la situation concernant COVID-19 continue d'évoluer à l'échelle mondiale», a affirmé LSM sur son site Web. «Nous surveillons l'impact de l'épidémie de COVID-19 dans le cadre de nos plans de continuité des activités.

«Pour atténuer le risque d'infection et aider à contenir la propagation de la maladie, nos employés au Royaume-Uni et en Europe continentale travaillent actuellement à domicile. Soyez assurés que nous restons déterminés à répondre à vos besoins et que nous avons un accès à distance aux systèmes pour recevoir des soumissions, des devis, des liaisons à distance et pour gérer les réclamations. Veuillez donc continuer à dialoguer avec vos contacts habituels. »

Markel International

«Notre priorité absolue est de veiller à ce que nos employés et ceux avec qui nous travaillons soient aussi sûrs et sains que possible et, dans cet esprit, nous avons décidé de fermer nos bureaux au 20, rue Fenchurch jusqu'à nouvel ordre, avec tous les employés équipés pour travailler. à distance », a annoncé le cabinet.

«Markel existe depuis 90 ans et n'a jamais été aussi fort qu'aujourd'hui. Nous sommes ouverts aux affaires et confiants dans notre capacité à fonctionner pendant cette période. Nous gérons déjà les réclamations de nos clients et nous sommes là pour vous accompagner dans cette période difficile. »

Selon la division Markel Corporation, la négociation se poursuivra via les contacts existants et par des moyens électroniques, tandis que les réclamations soumises par l'ECF (fichiers de réclamations électroniques) continueront d'être gérées de manière normale.

le marais

Dans un message sur le site Web de la société, le président et chef de la direction, John Q. Doyle, a écrit: «Nos responsables de la relation client s’adressent aux clients, mais n’hésitez pas à nous appeler pour toute question ou problème. Vous pouvez également visiter notre plateforme de risque de pandémie pour accéder à des informations et des ressources supplémentaires concernant COVID-19.

«En ce qui concerne les opérations de Marsh, nous prenons conseil auprès des autorités sanitaires locales et décidons de ce qui est le mieux pour la sécurité personnelle de nos collègues et de leurs familles. En conséquence, un certain nombre de nos équipes à travers le monde travaillent à distance ou en équipes décalées au bureau. »

Doyle a déclaré qu'ils avaient les capacités et les plans en place pour effectuer efficacement la transition, et que Marsh s'attend à maintenir son niveau de service et sa capacité à fournir un placement d'assurance précieux et des conseils sur les risques.

MS Amlin

Jusqu'à nouvel ordre, la majorité des bureaux mondiaux de MS Amlin sont fermés, le personnel travaillant à domicile le cas échéant sur la base des directives gouvernementales pertinentes. Tous les voyages internationaux ont également été interdits, et l'entreprise ne participera ni n'organisera de grands événements.

«Notre personnel est en mesure de travailler efficacement depuis chez eux, ainsi que vers d'autres sites s'ils en ont besoin», a noté Tom Clementi, PDG de MS Amlin Underwriting Ltd, Chris Beazley, PDG de MS Amlin AG, et Rudy Benmeridja, patron de MS Amlin Insurance SE, dans un communiqué conjoint. déclaration. «Très récemment, nous avons effectué des tests de résistance approfondis dans nos principaux hubs, afin de garantir l'intégrité de notre technologie, ainsi que notre efficacité opérationnelle n'est pas compromise par le fait qu'un grand nombre d'employés travaillent à distance.

«Ces tests ont été couronnés de succès et nous sommes convaincus que nous serons en mesure de fonctionner aussi près que possible des affaires, même pendant une longue période. Pour ceux d'entre vous qui négocient avec nous via Lloyd’s de Londres, soyez assuré que nos équipes de souscription continueront de négocier tout en travaillant à domicile, conformément au protocole de négociation d'urgence de Lloyd pendant cette période. »

NFU Mutual

«En tant que mutuelle, nos membres sont au cœur de tout ce que nous faisons, et nous voulons vous rassurer sur les plans en place en vous assurant de continuer à recevoir le service personnalisé et attentionné pour lequel vous nous connaissez», a déclaré NFU Mutual dans une mise à jour. .

«Nous travaillons en étroite collaboration avec des agents locaux, qui sont occupés à mettre en œuvre une série de mesures au sein de leurs entreprises visant à maintenir les niveaux de service aux clients tout en favorisant le bien-être de leur personnel. Le bien-être de nos propres employés est également une préoccupation critique, nous mettons donc également en œuvre une série de mesures permettant à notre personnel de travailler à domicile, dans la mesure du possible, tout en limitant l'impact sur nos clients. »

Yutree Insurance Ltd

"Avec l'escalade des inquiétudes autour du coronavirus / COVID-19, et conformément aux directives du gouvernement britannique, nous vous écrivons pour vous informer que bon nombre de nos employés travailleront à distance jusqu'à nouvel ordre", a déclaré le directeur général Kevin Hancock sur le site Web de Yutree. «Ils continueront d'être joignables sur leurs numéros fixes et / ou mobiles habituels.

"Nous nous sommes préparés à cette situation et sommes convaincus que nous pouvons continuer à travailler avec vous avec un minimum de perturbations. Cela dit, nous sommes conscients qu'il peut y avoir des interruptions imprévues pendant cette période et nous vous demandons votre compréhension. "

Parallèlement, l'agence de courtage et de souscription d'assurances commerciales a recommandé le report des rendez-vous en face à face ou virtuels.

"Comme toujours", a ajouté Hancock, "nous sommes impatients de travailler avec vous à travers ces temps sans précédent et espérons un retour rapide aux affaires – et à la vie – comme d'habitude."

Zurich UK

"Le gouvernement britannique a annoncé des mesures strictes pour aider à freiner la propagation du coronavirus (COVID-19) limitant les voyages, imposant le travail à domicile et le soutien financier aux entreprises", a noté l'assureur suisse sur son site Internet britannique. «En réponse, Zurich a demandé à tous ses collègues de travailler de chez eux jusqu'à nouvel ordre et utilise les dernières technologies pour se connecter les uns aux autres et, surtout, pour échanger avec nos courtiers et clients, garantissant que nous sommes ouverts aux affaires comme d'habitude.

«Nous sommes particulièrement bien placés car une grande partie de notre activité fonctionne déjà de manière totalement flexible et a la chance d'être une entreprise financièrement solide et résiliente, à la fois à l'échelle mondiale et au Royaume-Uni. Nos plans de continuité d'activité sont activés; nous avons également testé des services essentiels clés, y compris tous nos systèmes de réclamation et de souscription et sommes convaincus que nous avons les bonnes dispositions en place. »

Par ailleurs, les employés des insurtechs Digital Risks et FloodFlash travaillent également à distance, en fonction de leurs publications sur LinkedIn.

Pendant ce temps, les plans de continuité des affaires d'Aston Lark, BC Underwriting, Berkshire Hathaway Specialty Insurance London, Bollington, Confused.com, Convex Group, Direct Insurance Group, Ecclesiastical, FOCUS Oxford Risk Management, Gallagher, IFM Insurance, Lloyd's Market Association, Lloyd's of Londres, la Managing General Agents 'Association, Open GI, PIB Group, Pikl, QBE, SCOR et Tasker Insurance Group sont décrits dans les articles précédents. Entreprise d'assurance au Royaume-Uni des articles.