03/25 2020

La plate-forme d’intelligence relationnelle d’Affinity transforme le CRM

Résumé en 30 secondes:

  • Affinity est une plateforme d'intelligence relationnelle basée sur l'IA avec une technologie brevetée qui structure et analyse plus d'un milliard de points de données à travers les e-mails, les calendriers et les sources tierces.
  • La plateforme Affinity aide les utilisateurs à gérer les relations entre 30 millions de personnes et 7 millions d'organisations.
  • La plate-forme d'Affinity exploite les données des ressources de communication d'entreprise telles que les e-mails et les calendriers, que les gens génèrent régulièrement, et les fusionne avec les données extraites des sources avec lesquelles ils se sont associés pour créer une vue très claire du réseau d'un individu ou d'une organisation.
  • La plate-forme d'Affinity permet aux utilisateurs de passer beaucoup plus de temps à créer des relations humaines significatives, car ils n'ont plus à penser à la maintenance de leur base de données CRM.
  • La technologie brevetée d'Affinity structure et analyse plus d'un milliard de points de données dans les e-mails, les calendriers et les sources tierces. La plateforme offre aux utilisateurs une gamme d'outils destinés à les aider à gérer automatiquement leurs relations professionnelles les plus précieuses, à hiérarchiser les connexions importantes et à découvrir des opportunités inexploitées.

Affinity utilise l'intelligence artificielle pour analyser la force de la relation et éclairer les meilleurs chemins vers des introductions chaleureuses. La plateforme offre également une vue globale des réseaux des utilisateurs dans une base de données centralisée et mise à jour automatiquement sans aucun entretien manuel. ClickZ s'est entretenu avec Ray Zhou, cofondateur et PDG d'Affinity, pour mieux comprendre la technologie de l'entreprise et le rôle d'Affinity dans un paysage CRM en constante évolution et axé sur la technologie.

Faciliter la gestion des relations

Fondée en 2014, Affinity a son siège social à San Francisco et est utilisée par plus d'un millier de sociétés financières dans le monde. Ils ont également connu une traction incroyable dans l'immobilier commercial, les banques d'investissement et d'autres services professionnels. Outre leur large portefeuille de sociétés de gestion d'actifs, les clients d'Affinity comprennent des marques de premier plan comme LinkedIn et Twilio.

La plateforme Affinity aide les utilisateurs à gérer les relations entre 30 millions de personnes et 7 millions d'organisations. Le prix de la plate-forme commence à 125 $ par utilisateur et par mois pour les petites équipes, avec différents packages de prix pour les entreprises.

(intégré) https://www.youtube.com/watch?v=gEVLNesrTa4 (/ intégré)La

En 2014, les fondateurs d'Affinity ont constaté que les entreprises, grandes et petites, devaient exploiter plus efficacement leurs réseaux existants. Ray Zhou, co-fondateur et PDG d'Affinity, est un ingénieur qui a abandonné Stanford après avoir développé la technologie de base d'Affinity.

Selon Zhou, «avec mes co-fondateurs d'Affinity, Shubham Goel et Joe Lonsdale, j'ai parlé avec des gens de divers secteurs. Nous avons réalisé que la façon dont les entreprises géraient leurs réseaux et leurs relations était incroyablement sous-optimale. La science des données et l'intelligence artificielle ont atteint un point de basculement en termes de changement du paradigme CRM et c'est ce qui nous a inspiré pour démarrer l'entreprise. "

Les fondateurs d'Affinity ont reconnu la nécessité de rationaliser la façon dont les entreprises géraient leurs relations. Leur objectif, dès le départ, était de construire une technologie permettant aux professionnels et aux entreprises d'exploiter pleinement leurs réseaux.

«C’est une vision de la démocratisation», explique Zhou. «Nous voulons apporter la technologie que nous avons créée à chaque industrie et à chaque professionnel individuel dans le monde.»

Exploiter la source des relations d'affaires

Affinity a été créé en partant du principe qu'il est impossible de dire qui sait vraiment qui à partir de sources standard telles que LinkedIn, les réseaux sociaux et les e-mails personnels.

«La véritable source de vérité sur les réseaux humains réside dans leurs communications professionnelles», explique Zhou. «Tout le monde utilise les mêmes outils: courriels, calendriers et appels téléphoniques pour se parler. Chez Affinity, nous considérons ces outils comme plus que de simples moyens de communication. Ce sont aussi des sources de données. "

Les données brutes glanées de ces outils courants brossent un tableau puissant de l'apparence des réseaux d'entreprise. La plate-forme d'Affinity exploite les données des ressources de communication d'entreprise que les gens génèrent régulièrement et les fusionne avec les données extraites des sources avec lesquelles ils se sont associés pour créer une vue très claire du réseau d'un individu ou d'une organisation.

L'une des technologies brevetées d'Affinity est une interface utilisateur qui démontre visuellement la force de la relation entre deux personnes. L'outil le fait en utilisant des données d'interaction historiques qui analysent les données puis les affichent visuellement en montrant la force de la relation.

Affinity CRML'interface d'Affinity permet aux utilisateurs de visualiser la force des connexions des personnes

Automatiser le processus CRM

Affinity résout deux problèmes clés pour ses clients: automatiser le processus manuel de maintien des relations (par exemple, supprimer les tâches de saisie de données requises par les outils CRM) et aider les gens à prendre de meilleures décisions sur la façon dont ils allouent du temps à leur réseau.

Dit Zhou, «Notre thèse entière autour des problèmes que Affinity résout est que le sens pour CRM a été perdu au fil du temps. Aujourd'hui, nous considérons le CRM comme une base de données de contacts qui met la responsabilité de la mise à jour des données sur l'utilisateur. Il incombe également à l'utilisateur de déterminer les informations à tirer de ces données. Tout le monde suppose qu'ils ont besoin de maintenir cette base de données pour en tirer une valeur, mais il est important de se rappeler que le CRM est un moyen d'arriver à une fin. "

La plate-forme d'Affinity, dans le sens le plus idéal, permet à un monde où les gens passent beaucoup plus de temps à construire des relations humaines significatives parce qu'ils sont libérés d'avoir à penser à une base de données.

"Dans un monde idéal, il n'y a pas de base de données du tout", explique Zhou, "La technologie est capable de comprendre et de capturer l'activité autour de nos relations en exploitant les flux de données naturelles que nous créons déjà via diverses sources de communication comme le courrier électronique. Dans l'état final idéal, l'utilisateur n'a pas besoin de penser à une base de données car il s'automatise lui-même, créant l'arrière-plan de l'utilisateur. "

Intégration avec Affinity

Il faut environ moins d'une semaine pour être entièrement configuré avec Affinity. La plateforme s'intègre à une variété de protocoles différents qui permettent aux utilisateurs de synchroniser leur messagerie, leur calendrier et d'autres comptes avec une connexion en un clic. À partir de là, Affinity construit et automatise le réseau de l'utilisateur.

«Lorsque vous vous connectez à Affinity, vous voyez l'ensemble de votre réseau de connexions entièrement cartographié», explique Zhou. "Je peux dire avec une confiance assez élevée qu'il n'y a aucune autre plate-forme sur le marché qui y parvienne avec le degré d'automatisation d'Affinity."

Affinity CRMSource: Affinité

Affinity maintient un accent incessant sur la convivialité et la conception. Ils visent à créer une expérience utilisateur positive qui permet aux utilisateurs de se concentrer sur les forces de leurs relations et sur la façon de tirer parti de ces relations.

De cette façon, Affinity est unique par rapport à d'autres outils de gestion des relations et de vente populaires tels que Salesforce, mais il existe également de nombreux clients Affinity qui intègrent Affinity à Salesforce pour obtenir une vue plus complète de leurs relations avec les clients.

Dit Zhou, "Du côté de l'intelligence relationnelle, nous croyons vraiment que nous avons un différenciateur dans la façon dont nous traitons les informations que nous faisons surface."

Visualiser l'avenir du CRM

Affinity a récemment annoncé l'acquisition de Nudge.ai, un produit relationnel spécifiquement destiné aux équipes commerciales dans un paysage B2B.

Selon le communiqué, «Nudge est une plate-forme d'intelligence relationnelle conçue pour aider les professionnels de la vente à accéder à de nouveaux comptes, à analyser les risques liés aux transactions, à mesurer la santé des comptes, etc. Des dizaines de milliers de commerciaux B2B comptent sur Nudge pour trouver et entretenir des relations afin de générer et d'accélérer leur pipeline. »

Pour Affinity, l'avenir du CRM consiste à réduire le nombre d'heures que les gens passent chaque semaine à saisir manuellement des informations dans une feuille de calcul, un système CRM ou un carnet de contacts. «Tout cela peut être automatisé», explique Zhou. "Cela peut être fait 24h / 24 et 7j / 7 en arrière-plan par l'IA que Affinity a construite."

Affinity offre aux équipes une visibilité instantanée sur toutes les différentes voies d'introduction disponibles pour les utilisateurs. C'est une alternative à toutes les suppositions impliquées dans des plateformes comme LinkedIn, vous permettant de répondre aux questions sur votre réseau – en temps réel – impliquant des relations et des connexions.

Affinity CRML'équipe d'Affinity

Dit Zhou, "La réalité est que votre équipe peut avoir une relation avec la personne que vous essayez de contacter, mais vous ne le savez peut-être pas. La vieille école consistait à envoyer un message à tout le monde, par exemple: «Est-ce que quelqu'un connaît John Doe chez Goldman Sachs?» Avec Affinity, vous pouvez voir que Jane in Accounting a un score de relation de 92% avec John Doe, vous pouvez donc demander Jane pour une introduction au lieu d'envoyer à John un courriel froid. "

L’un des principaux objectifs d’Affinity est d’amener les gens à réaliser que les informations les plus précieuses sur leurs relations commerciales sont quelque chose qu’ils possèdent déjà. Ce sont des données que chaque entreprise et chaque équipe ont accumulées grâce à l'utilisation des e-mails, des calendriers et d'autres outils de communication.

"Alors que nous regardons vers l’avenir sur le plan de l’affinité, nous nous efforçons d’aider d’autres marchés et secteurs à comprendre le changement de paradigme que la technologie crée dans le CRM. Nous essayons de faire comprendre aux gens que les relations sont le moteur des industries les plus critiques du monde. Les informations les plus puissantes dont vous avez besoin pour créer des relations dans ces secteurs verticaux sont déjà détenues par tout le monde. Ils n'y voient pas une source de données. C’est le défi majeur que nous essayons de résoudre. »